Gerente de SAC
Necessário experiência no acompanhamento dos principais
indicadores de atendimento (Nível de Serviço, TMA, TMO, ABS, TO, Pausas, etc),
para geração de forecast (previsão de demanda);
Conhecimento de
dimensionamento (capacidade de atendimento do Call Center) e geração de
estratégias para excelência na execução da rotina;
Vivência em
capacitação dos Operadores para manutenção e melhoria da qualidade de
atendimento e da criação e manutenção de biblioteca de informações e
procedimentos.
Interessados encaminhar cv com assunto
OPORTEX.
thais.freitas@b2winc.com