Analista de SAC

Cargo: Analista de SAC
Salário: R$ 1.400,00
Horário: De segunda a sábado das 7h40 as 16h00
Residir ou ter fácil acesso para Guarulhos
Experiência: de 1 a 3 anos
Área:Atendimento e Relacionamento com o Cliente (Ouvidoria)/Telemarketing
Escolaridade: Superior Completo/Incompleto
Formação: Administração de empresas, Marketing ou Relações Públicas
Conhecimentos:
·                                Experiência com atendimento/ouvidoria de clientes SAC (pessoal, telefônico, e-mail/site)
·                                Ótima fluência verbal (sem vícios ou gírias);
·                                Ótima comunicação escrita para redação de e-mails e retornos das ocorrências para o público
·                                Organização e visão de fluxo de processos para controle dos trabalhos executados
·                                Liderança;
·                                Gerenciamento de crises;
·                                Ótimo relacionamento interpessoal;
·                                Organização e planejamento de comunicação.
Descrição:
Responsável pela gestão e supervisão de todos os processos, prestar atendimento, elaborar relatórios, acompanhar o desenvolvimento das atividades e rotinas, através de monitoramento e gerenciamento de dados, análise de indicadores de desempenho, feedbacks, com o objetivo de propor melhorias, montar estratégias de relacionamento e novas ações; Deverá manter equipe atualizada sobre procedimentos, produtos, sistemas, e normas de atendimento ao cliente.
É necessária experiência na área de Atendimento ao Cliente (SAC) e Ouvidoria, desejável em empresas de varejo.

Os interessado favor encaminhar o CV para o e-mail recursoshumanos.varejo@yahoo.com.br
Favor colocar o título da vaga no assunto do e-mail.