Gerente de Relacionamento com o Cliente
Requisitos:
§ Sólida experiência em Gestão de Relacionamento com o Cliente - Suporte & Serviços – Contact Center, SAC, E-commerce, suporte às reclamações de clientes no Procon / Juizado e canais BackOffice, Mídias Sociais, ações de marketing e comunicação no pós-vendas;
§ Gerenciamento operacional e estratégico de todo relacionamento com o cliente após a quebra de serviços (reclamação) nos vários canais de atendimento;
§ Participação nos projetos de revisão de fluxos de atendimento, processos de acionamento de corresponsáveis e matriz de decisão que impactam diretamente a eficiência das equipes de atendimento de linha de frente e Back Office;
§ Assistência no estabelecimento de políticas de atendimento;
§ Análise de dados, desenvolvimento de ações e projetos com foco na jornada do cliente;
§ Controle de budget e análise de indicadores;
§ Gestão e desenvolvimento de equipes.
Responsabilidades:
§ Fornecer feedback, orientação técnica e comportamental para as atendentes, líderes, supervisoras e monitoras
§ Participar da decisão de contratação e desligamento dos colaboradores
§ Realizar o treinamento contínuo, acompanhando e avaliando o desempenho da equipe
§ Desenvolver capacidades individuais (backups)
§ Detectar e resolver conflitos (cliente interno e externo)
§ Acompanhar a produtividade quantitativa e qualitativa da área
§ Gerar indicadores da área (retenção, cobrança, welcome e etc.)
§ Analisar os relatórios gerados pelas monitoras (atendimento, ligações geradas e recebida)
§ Desenvolver campanhas de motivação com a equipe e acompanhar os resultados
§ Prestar atendimento as representações, equipe comercial e aos bancos.
§ Realizar suporte contínuo a toda equipe
Escolaridade:
§ Superior completo em Comunicação Social, Relações Públicas ou áreas afins. Desejável Pós-Graduação em Marketing.
Contato:
mencionando o nome da vaga no Assunto e a pretensão salarial