Analista de Planejamento Operacional
Atividades:
Realizar dimensionamento do quadro de pessoal da operação informando as áreas envolvidas;
Analisar banco de dados do cliente identificando os perfis do cliente e operadores;
Definir indicadores operacionais baseado nas cláusulas contratuais acordadas com o cliente;
Gestão de indicadores operacionais e eficiência;
Projetar e acompanhar os indicadores de SLA's, identificando pontos críticos e propondo plano de ação;
Criação de plano de ação baseado na causa raiz;
Elaborar estratégias de vendas;
Estudo de mailing;
Geração e manutenção de escalas;
Revisão de Forecast;
Gestão de banco de horas e treinamento;
O que você precisa para vir trabalhar com a gente:
Pacote Office (Excel Avançado, Noções de VBA);
Conhecimento da Ferramenta WFM;
Gestão de mailing e estratégia de operações de ativo de vendas;
Habilidade para realizar o Forecast em Geral;
Realizar dimensionamento operacional;
Experiência de 2 anos no cargo de planejamento;
Local de trabalho – Alphaville
Interessados encaminhar currículo com pretensão salarial para: patricia.oliveira@