ANALISTA DE MIS SÊNIOR

ATIVIDADES

1.  Automação e geração de relatórios/ indicadores gerenciais e operacionais através de relatórios ou base de dados disponibilizados pela própria área de Planejamento e(ou) ferramentas utilizadas pela empresa;

2. Acompanhamento e direcionamento das operações/equipes garantindo a eficiência das discagens X pilotagem(Estratégias definidas);

3. Acompanhamento e parametrização do discador (preditivo, preview, power) em tempo real confome necessidade do produto ou cliente;

4. Criação, aplicação, acompanhamento e analise do resultado dos filtros/segmentações realizados na operação;

5. Elaboração, exportação e envio de relatórios d-1 das operações, com o propósito de identificar desvios no comportamento operacional e/ou problemas de desempenho relacionados a mailing, telefonia ou estratégia;

6. Acionar áreas responsáveis para resolução de problemas que afetem diretamente o desempenho das operações: Sistemas, Telecom (Links de Telefonia) ou Infra (Redes/Servidores);

7. Auxiliar na tomada de decisão junto à operação com o intuito de fazer com que o planejamento elaborado seja executado plenamente e as projeções sejam atingidas.

8. Analisar possibilidades de ganhos operacionais, propor mudanças e melhorias, e identificar oportunidades em todos os aspectos relacionados ao Grupo.

9. Esclarecer dúvidas mais técnicas junto à Operação (Supervisores, Coordenadores, Gestores e Gerentes).

10. Disseminar a cultura da responsabilidade da área de Planejamento Estratégico.

11. Manter sigilo absoluto de todas as informações pertinentes a pessoas e processos sob pena de serem aplicadas as sanções previstas em Lei.

REQUISITOS E CONHECIMENTO NECESSÁRIOS

• Vivencia em CallCenter 
• Excel avançado
• SQL
• Power BI - Diferencial
• Conhecimento de Discador ( Regra de renitencia, Estratégia,etc...)

Local de trabalho: Salvador/BA

Interessados encaminhar cv para vagas@zematti.com.br - Assunto MIS