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Área
Call Center | |
Descrição da oportunidade
Buscamos profissional oriundo da área de tráfego e planejamento em Call Centers e Contact Centers já com conhecimentos na área de tráfego ou então profissional jovem, formado em Engenharia de Produção, Matemático, Estatístico ou de TI. Este profissional será o responsável pela execução das Querys no banco de dados da empresa. Será responsável também por coordenar e acompanhar a entrega de chamadas à operação através de ferramenta sistêmica ajustando a quantidade de canais necessários de discagem e interpretando as reais condições, levando em consideração a quantidade de operadores ativos X quantidade de pessoas a serem contactadas, além de acompanhar e sinalizar desvios de status (pausas e tempos) em tempo real. Trabalhará em contato próximo o Engenheiro de Software do Brasil, com o Diretor Internacional de TI e com os Coordenadores dos Consultores em Saúde com objetivo de atender às metas estabelecidas. | |
Informações referentes à empresa
Consultants Group by Tegon, especializada em recrutamento e seleção foi contratada pela Healthways para selecionar um ANALISTA DE TRÁFEGO E CAMPANHA. Há três décadas, a Healthways se dedica à saúde e bem-estar da população. Diariamente aprendemos mais e fazemos mais pelos milhões de indivíduos que contam com a gente para fazer a diferença em sua saúde e bem-estar. A Healthways é uma provedora global de soluções que ajudam colaboradores, planos de saúde e agências governamentais a aperfeiçoarem seu desempenho nos negócios e reduzir custos com a saúde. Nossa missão é criar um mundo mais saudável, uma pessoa por vez. | |
Formação mínima
Superior Completo | |
Faixa salarial oferecida/Remuneração pelo Serviço
A Combinar | |
Competências e habilidades desejadas
Capacidade de entender o modelo de negócios e os requisitos contratuais da área da saúde . Foco em tomada de decisões, análise e priorização de habilidades, além de cumprimento de prazos . Demonstrar pensamento crítico, bom senso de julgamento e uso de habilidades analíticas . Adaptável, entusiasmado e autodidata com experiência em liderança . Experiência com Linux, MY SQL, PHP e Apache é um diferencial . Conhecimento profissional de SQL | |
Quantidade de horas:
8 | |
Qualificações e conhecimentos desejados
Graduação em Administração, Engenharia, Matemática, Estatística, Tecnologia da Informação ou áreas condizentes com a posição. Experiência na elaboração de Querys. Serão considerados diferenciais o conhecimento em gestão de discador e campanhas em call center, gestão de projetos e tecnologias telefônicas/de discador, Workforce Management (previsões, agendamentos, fluxos de trabalho e gestão de recursos em tempo real), planejamento de capacidades e processo orçamentário de call center. | |
Idioma desejado - proficiência
Inglês - Leitura e comunicação verbal fluente suficiente para manter conversação | |
Estado
São Paulo - SP | |
Cidade | Ponto de referência
São Paulo - Pinheiros | |
Benefícios Vaga
Seguro Saúde, Seguro Odontológico, Seguro de Vida, Vale Refeição, Vale Alimentação e Vale Transporte |