Tech Mahindra COMPLEX [Projetos e Alocações]
A Tech Mahindra Complex, multinacional na área de Tecnologia com mais 25 anos de atuação com excelência e presente em 46 países, atualmente conta com mais de 88.000 profissionais (mais de 1000 consultores no Brasil) e oferece a seguinte oportunidade:
Coordenador de Service Desk SAP (São Paulo)
Profissional será responsável por executar e gerenciar atividades de Back Office do Service Desk. As principais atividades são:
§ Coordenação das filas dos chamados em atendimento de cada célula de negocio do Service Desk conforme o SLA de cada cliente;
§ Elaboração de relatórios de indicadores de performance, gestão dos KPIs e SLAs;
§ Elaboração de Workload (Relatório dos chamados) por cliente semanalmente;
§ Coordenação do apontamento diário dos consultores no sistema;
§ Experiência em liderar a criação de script de soluções, baseado nos incidentes da operação de cada cliente, objetivando o aumento da qualidade do atendimento Nível 1;
§ Coordenação dos analistas do Nível 1;
§ Conhecimentos em práticas do ITIL;
§ Acompanhamento e avaliação dos resultados das Pesquisas de Satisfação dos Chamados;
§ Elaboração de Planos de Ação com a Equipe do AMS para Melhoria Continua nos Atendimentos;
§ Experiência em implantações de ferramentas ITSM (como usuário ou consultor);
§ Desejável experiência em gerenciamento da Fábrica de Software;
§ Inglês avançado/fluente (imprescindível);
§ Conhecimentos de espanhol (desejável);
§ Código para envio do currículo: AMS/SAP.
Os interessados deverão enviar o currículo atualizado através do e-mail aferraz@complex.inf.br (ou selecao@complex.inf.br), sob o código correspondente à oportunidade, mencionando remuneração atual e pretendida, além da disponibilidade para início.