Realizar atendimento em 2º Nível de instalação, manutenção, configuração e suporte de microinformática, garantindo o funcionamento de Hardwares e Softwares, atendendo as necessidades da empresa, garantindo o cumprimento do SLA acordado.
Atender aos chamados de acordo com seu impacto e urgência;
Validar as informações contidas no(s) incidentes(s) assim que designado para atendimento;
Atuar junto à Gestão de Incidentes IT2B para atualizações dos incidentes,solicitação de peças e informações relevantes no Topdesk;
Finalizar todos os chamados atendidos ao serem concluídos junto à Gestão Incidentes;
Validação e preenchimento da Ordem de Serviço após a conclusão do atendimento;
Atuar e respeitar o plano de escalonamento quando necessário;
Assegurar que os SLA's de atendimentos sejam mantidos;
Assegurar a devolução das peças utilizadas em até 48 horas para a logística;
Finalizar e relatar o fechamento do chamado.
Conhecimento técnico para atuar como suporte em Pacote Office, Sistema Operacional (Windows XP, Vista e 7) e pacote de escritório (Office, Acrobat, compactadores ZIP / RAR);
Conhecimento técnico em TCP/IP, redes LAN e wireless;
Conhecimento para atuar com reprodução de Imagens, usando ferramentas como Ghost, Achronis;
Formação técnica em Ti;
Necessário possuir carro ou moto. Residir em Campinas.
Local de atuação Campinas.
Salario + beneficios.(assistência médica, odontologica, VR e Vc)
Interessados enviar cv para vanuza.jesus@it2b.com.br