Analista de Produção JR/PL
Atividades:
Suporte de nível 1 a dúvidas e incidentes
Gerenciar incidentes: registro, análise, assignação, resolução ou encaminhamento, acompanhamento.
Controle/acompanhamento de SLA
Classificação e suporte inicial (nível 1)
Manter relacionamento com outras áreas e analistas/desenvolvedores de nível 2 para resolução de incidentes, problemas e pequenas demandas
Monitoramentos de aplicações
Atividades de BackOffice relacionadas a melhorias de processos, validação de informações e gestão dos incidentes.
Geração de planilhas e relatórios de acompanhamentos diário e mensal
Elaboração de apresentações
Elaboração de manual de usuário
Perfil
Bom nível de conversação no idioma espanhol
Experiência com sistemas Web / Portais
Experiência em gerenciamento de chamados (incidentes, dúvidas, pequenas solicitações).
Diferenciais
Conhecimento de seguros
Analista de Produção Sênior com perfil de GMUD (Gerente de Mudanças)
Precisamos de um profissional que seja responsável pela gestão de mudanças e release management, com espanhol avançado (no mínimo).
Envio de cvs para michele.postigo@bsitecnologia.com.br