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Oportunidade de Carreira: BR|TSC I (Technical Service Level Engineer)
Bilíngue - Cotia-SP
TSC I Bilíngue - Inglês – 2 vagas
Recrutamento Interno e Externo
Realizará funções relacionadas à operação de serviços de dados (Assurance),
transporte e linhas de comunicação da Level3 em âmbito nacional e
internacional gerenciando e controlando os incidentes nesses clientes.
Responsável pelo troubleshooting, gerenciamento e ações corretivas para
restauração dos serviços de rede.
Responsabilidades
- Atuar no gerenciamento de incidentes de rede visando a rápida restauração
dos serviços, em clientes de várias complexidades desde a abertura do
chamado até a resolução do mesmo, envolvendo equipes internas e externas
caso necessário;
- Prover comunicação adequada e estruturada aos clientes em prazos regulares
e estabelecidos via fone, e-mails e atualizações nas ferramentas de
ticketing;
- Colaborar com outras área de modo a garantir eficiência nos processos
internos de resolução de incidentes e melhoria na automação;
- Auxiliar no gerenciamento da rede através de ações reativas e proativas
no troubleshooting de rede e equipamentos, sugerindo alterações e reposições
de equipamentos defeituosos. Manter a documentação de rede / clientes
atualizadas;
Educação e Experiência
- Experiência: Desejável experiência na área telecomunicações e/ou redes de
computadores, de preferência em centros de gerenciamento de redes (NOC);
- Formação: Graduação Completa ou em curso em Engenharia (Eletrônica,
Telecomunicações, Computação), Ciências da Computação, ou Informática.
Graduação Tecnológica será considerada, bem como a combinação de Experiência
e Formação;
- Noções em tecnologias SDH, DWDM, MetroEthernet, Wireless, Redes IP e
protocolos de comunicação associados em redes LAN/MAN/WAN.
- Desejável conhecimento de ferramentas corporativas relativas a NOCs
(CRM/ERP, OpsConsole, EON, Dokuviz, etc).
Competências e Habilidades
- Capacidade para trabalhar em ambiente de alta pressão;
- Forte habilidade analítica para resolução de problemas;
- Grande capacidade de se expressar na forma escrita e falada;
- Habilidade para trabalhar com supervisão mínima e de priorizar tarefas de
acordo com o workload;
- Alta capacidade para trabalho em grupo e colaboração com peers, atuando
como technical team leader se necessário;
- Mandatório inglês fluente.
Oportunidade de Carreira: BR|TSC I (Technical Service Level Engineer)
Bilíngue - Cotia-SP
TSC I Bilíngue - Inglês – 2 vagas
Recrutamento Interno e Externo
Realizará funções relacionadas à operação de serviços de dados (Assurance),
transporte e linhas de comunicação da Level3 em âmbito nacional e
internacional gerenciando e controlando os incidentes nesses clientes.
Responsável pelo troubleshooting, gerenciamento e ações corretivas para
restauração dos serviços de rede.
Responsabilidades
- Atuar no gerenciamento de incidentes de rede visando a rápida restauração
dos serviços, em clientes de várias complexidades desde a abertura do
chamado até a resolução do mesmo, envolvendo equipes internas e externas
caso necessário;
- Prover comunicação adequada e estruturada aos clientes em prazos regulares
e estabelecidos via fone, e-mails e atualizações nas ferramentas de
ticketing;
- Colaborar com outras área de modo a garantir eficiência nos processos
internos de resolução de incidentes e melhoria na automação;
- Auxiliar no gerenciamento da rede através de ações reativas e proativas
no troubleshooting de rede e equipamentos, sugerindo alterações e reposições
de equipamentos defeituosos. Manter a documentação de rede / clientes
atualizadas;
Educação e Experiência
- Experiência: Desejável experiência na área telecomunicações e/ou redes de
computadores, de preferência em centros de gerenciamento de redes (NOC);
- Formação: Graduação Completa ou em curso em Engenharia (Eletrônica,
Telecomunicações, Computação), Ciências da Computação, ou Informática.
Graduação Tecnológica será considerada, bem como a combinação de Experiência
e Formação;
- Noções em tecnologias SDH, DWDM, MetroEthernet, Wireless, Redes IP e
protocolos de comunicação associados em redes LAN/MAN/WAN.
- Desejável conhecimento de ferramentas corporativas relativas a NOCs
(CRM/ERP, OpsConsole, EON, Dokuviz, etc).
Competências e Habilidades
- Capacidade para trabalhar em ambiente de alta pressão;
- Forte habilidade analítica para resolução de problemas;
- Grande capacidade de se expressar na forma escrita e falada;
- Habilidade para trabalhar com supervisão mínima e de priorizar tarefas de
acordo com o workload;
- Alta capacidade para trabalho em grupo e colaboração com peers, atuando
como technical team leader se necessário;
- Mandatório inglês fluente.