Analista Suporte Pleno
· Prover suporte técnico garantindo alta disponibilidade e performance, das plataformas dos clientes, e quando necessário, orientar e treinar os usuários.
· Atender pronta e corretamente as solicitações dos clientes, registrando e solucionando conforme procedimento técnicos.
· Criar e manter atualizados os procedimentos técnicos.
· Manter atualizada a base de conhecimento: Acompanhar a revisão e atualização dos procedimentos operacionais (documentos), pesquisando novas soluções, analisando criticamente os processos e propondo melhorias.
· Tratar as solicitações de serviço de forma rápida e eficiente, garantindo a satisfação dos clientes.
· Interagir com outros solucionadores para resolução, tratativa e acompanhamento das solicitações pelo Cliente
· Zelar pela imagem da empresa, mantendo sigilo das informações.
Graduado ou estar cursando superior na área de tecnologia da Informação.
Desejável experiência de 3 a 5 anos na área de suporte.
Inglês Fluente.