SUPERVISOR DE MIS (Planejamento)
Salário: estamos trabalhando com pretensão salarial.
Benefícios: VT, VR e Assistência Médica
Horário de trabalho: Seg a Quinta 8h às 18h / Sexta 8h ás 17h
Local: Centro - SP
Necessário ter experiência na função em empresas do ramo de Call Center.
Dados da vaga
- Atuar com a criação, atualização e disponibilização de relatório ao cliente interno e externo. Responsável pelo desenvolvimento de indicador de SLA, bem como executar e exportar o relatório. Analisar o relatório integrado, responder a solicitação de cliente interno e externo. Atualizar e enviar o relatório de aderência da operação, indicador e painel de performance, análise de dados e oportunidade de melhoria. Fazer a estruturação de estratégia de fila, estratégia de ação em massa (boletagem, sms, carta de notificação e e-mail), mapeamento de atividade e treinamento da equipe. Atuar com a gestão da equipe de MIS, com o gerenciamento do banco de dados, bem como auxiliar os supervisores em análises de dados extraídos.
- Necessário ter experiência comprovada.
- Ensino Superior completo na área de Administração, Matemática, Processamento de Dados, Sistemas, entre outros.
- Desejável ter conhecimentos em TCP / IP Windows 2003 e 20087 VMware, Nagios e aplicativo Open Source. Conhecimentos em Excel, indicador de call center, ITIL e Framework de governança em TI.
Os interessados deverão encaminhar o currículo para candidatos@hr4.com.br com ASSUNTO: CV - SUPERVISOR DE MIS