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OBJETIVO PRINCIPAL DO TRABALHO:
· Manter em pleno funcionamento e operação os serviços de operação
de rede, manutenção preventiva e corretiva, instalação e configuração.
Deverá atuar na identificação, seccionalizaçã o e correção de falhas nos
serviços prestados aos clientes internos e externos da empresa.
PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES:
1. Responsável por monitorar todo o backbone das redes de transporte,
comunicação de voz e dados em produção, de acordo com indicadores técnicos
estabelecidos pela empresa.
2. Colaborar na emissão de relatórios estatísticos periódicos de
indicadores qualitativos e quantitativos do desempenho e da capacidade de
rede.
3. Atuar, sob prioridades estabelecidas pelos procedimentos de
Operação e Manutenção, e/ou pelo Gerente de Suporte ao Cliente E/OU Diretor
de Operações, para que todas as solicitações de reparo que tenham como causa
(após seccionalizaçã o e isolamento da falha) problemas identificados na
rede, dentro dos níveis de serviço (SLAs) estabelecidos, tanto em termos de
tempos dispendidos quanto pela qualidade em si dos serviços executados,
fechando os registros abertos pelo time técnico da empresa.
4. Manter a continuidade e a qualidade da gerência de falhas da Rede
durante o seu período de trabalho em turno, e informar claramente à equipe
subsequente, todas as atividades pendentes que precisem de continuidade de
ações até o completo restabelecimento dos serviços aos clientes finais.
5. Responsável pelo acionamento de equipes remotas de manutenção para
a correção de falhas na rede (após a seccionalizaçã o / identificação das
falhas ) e pelo acompanhamento do problema até a sua resolução, para retorno
à condição de funcionamento normal do serviço do cliente.
6. Executar com responsabilidade os processos de operação e manutenção
do backbone da rede, de forma a atender os clientes internos e externos,
procurando sempre minimizar os tempos de reparo de falhas, zelando ainda
pela integridade de todos os equipamentos envolvidos na Operação e
Manutenção de Redes da.
7. Responsável por prestar suporte a todo time da operação do
atendimento do NOC, realizar comissionamento na rede para ativações e
cancelamentos de circuitos, atuar em parceria com a Engenharia Avvio para
buscar soluções melhores e integradas de equipamentos e tecnologias para
implementação nos backbones da rede.
8. Coordenar todas as atividades relacionadas ao atendimento técnico
do time de Operação do NOC. Responder ao escalonamento quanto solicitado
pela Gerência ou Diretoria.
9. Intercâmbio entre departamentos internos para buscar as informações
necessárias ao bom andamento dos BAs existentes na operação.
EDUCAÇÃO, EXPERIENCIA E FORMAÇÃO:
· Superior completo em Engenharia elétrica, telecomunicaçõ es ou em
áreas correlatas da informática e sistemas. Desejável Pós-Graduação na área
de telecom ou correlatas em curso, ou concluída.
· Possuir a partir de 10 anos de experiência em redes de
telecomunicaçõ es, centros de gerencia de Telecom, Datacenters ou Internet
Service Providers.
· Excelente experiência em informática e sistemas operacionais.
· Desejável conhecimentos intermediários de língua estrangeira.
HABILIDADES
· Boa fluência verbal e escrita.
· Capacidade de tomar decisões assertivas em um curto período de
tempo.
· Habilidades para trabalhar em time.
QUALIDADES PESSOAIS
· Boa tolerância ao stress.
· Boa dinâmica.
· Fácil relacionamento.
DIMENSÕES (Controle de orçamentos, número de funcionários gerenciados etc.)
· Responsável pela integridade de toda Rede
· Responsável pela execução de procedimentos de
monitoração/manutençã o da Rede gerenciada pelo Centro de Gerência de Redes –
NOC,.
· Responsável pela integridade de todos os equipamentos utilizados
em suas tarefas pela equipe, tais como “workstations” , lap lops, desk tops,
instrumental de testes, etc.