Técnico de suporte Nível I
• Todo o usuário que tiver problema vinculado a TI, irá entrar em contato através de um telefone fixo para um numero fixo (você deverá prover o numero que nossos usuários deverão ligar).
• Abrir um chamado através de nossa ferramenta de chamados
• Atender o chamado, caso seja possível.
• Identificar o problema, relatar os testes realizados e transferir o chamado para o nível II.
• Teremos uma base de conhecimento sobre os possíveis problemas e/ou soluções para poder fornecer aos profissionais, afim de atendermos o numero máximo de chamados através do nível I.
Atendimento e solução de problemas, tais como: Reset de senha, desbloqueio de senha, identificar problema em periféricos, relatar os testes e soluções apresentadas para que o nível II possa tentar identificar o problema sem a necessidade de entrar em contato novamente com o usuário.
IMPRETERÍVEL ENVIAR PRETENSÃO PJ
Interessados, enviar cv para telsignrh@telsign.