Estamos com a seguinte
oportunidade abaixo, interessados devem encaminhar CV com pretensão salarial
para katy.lima@extraconsult.com.br
Coordenador de
Qualidade / Monitoramento – Call
Center
Empresa – Segmento de
Call Center situada no Centro de São Paulo
Formação:
Gestão da Qualidade,
Administração, Gestão de Recursos Humanos ou área de
projetos.
Informática:
Conhecimentos em
pacote Office, Power Point e Excel avançado.
Demais conhecimentos:
·
Experiência em
monitoria e treinamento de call center
·
Já ter feito
implantação de politica de Qualidade em Call Center, preferencialmente
SAC
·
Desejável
certificação ISO e Gestão da Qualidade.
·
Habilidades
em aplicar treinamentos e mapeamento de instruções de trabalho na área de call
center
·
Experiência
consolidada na área e facilidade em negociação interna e
externa
·
Imprescindível
excel em nível intermediário
Perfil:
·
Habilidade
em mediação de
conflitos.
Atividades a serem
desenvolvidas
·
Coordenar a área de
qualidade (monitoria, treinamento e implementação de novos projetos).
Estabelecer padrões
de monitoria sobre o que foi acordado com o cliente.
Responsabilizar-se
pelo desenvolvimento de conteúdo programático, plano de aula, reciclagens,
mapeamento de processos e melhoria contínua.
·
Desejável
certificação ISO e Gestão da Qualidade
Salário:
R$
3.800,00
Benefícios: Assistência Médica /
Medicina em grupo, Assistência Odontológica, Tíquete-refeição,
Vale-transporte
Regime de contratação: CLT
(Efetivo)
Horário:
Comercial, das 9h às
18h, de segunda a sexta, com disponibilidade aos
sábados.