AlgarTecologia - Analista de Suporte Jr. Nivel 1

ALGAR TECNOLOGIA, uma empresa do Grupo Algar, contrata para um de seus clientes:



ANALISTA DE SUPORTE JR - NÍVEL 1



Descrição das Atividades:



* Atender, registrar e classificar chamados;

* Criar Incidentes e Requisições de serviço;

* Resolver os Incidentes, fornecer soluçã o encontrada nas bases de conhecimento, ou escalar para o 2º Nível apropriado;

* Tratar ou encaminhar Incidentes ou Requisições de Serviço de acordo com a categorização, para o grupo apropriado para a sua execução;

* Entrar em contato com o usuário para obtenção de informações adicionais quando se fizer necessário;

* Manter o cliente informado e reportar sobre o progresso do seu incidente ou da Requisição de Serviço solicitada;

* Alertar com antecedência quando os níveis de serviço não puderem ser atendidos, acordando uma ação entre as partes;

* Encerrar Incidentes após resolução e sempre com a anuência do usuário;

* Informar o Supervisor da Central de Serviços sobre anormalidades na execução de suas atividades.



Remuneração e Benefícios



* Assistência Médica e Odontológica

* Vale Transporte

* Vale Refeição ou Alimentação

* Salário Compatível com o mercado



Aos interessados, favor encaminhar o CV para o email recrutamentorj@ algartecnologia. com.br, informando no campo assunto o nome da vaga e pretensão salarial.