GERENTE DE OPERAÇÕES – SERVICE DESK

Nós somos Consultoria especializada em Talentos Profissionais e Vagas nas áreas de Tecnologia (TI / Telecom / Engenharia / Equipamentos Médico-Hospitalares / Serviços).



Nosso cliente, empresa de Tecnologia (TI / Telecom), localizada em ALPHAVILLE, busca o/a profissional abaixo:



GERENTE DE OPERAÇÕES – SERVICE DESK

ALPHAVILLE – SÃO PAULO



DESCRIÇÃO E REQUISITOS:

Formação Superior na área de TI

Possuir certificação ITIL

Experiência comprovada em liderança de equipes, Governança de TI, atendimento a usuários e fornecedores, relacionamento com operadoras de Telecom e Data Center.

Acompanhar e orientar o grupo de seniores a fim de prepará-los para funções posteriores de gestão.

Gerenciamento de incidentes em operação de missão crítica, análise e suporte de 1ª e 2ª nível.

Elaboração de Relatórios, procedimentos e documentações.

Conhecimentos em ferramentas de monitoração (REDES / SERVIDORES / NEGÓCIO / MAINFRAME);

Definir, confeccionar e operacionalizar para o cliente relatórios gerenciais de performance de sua rede;

Realizar a interface junto ao cliente em posicionamentos gerenciais referentes aos problemas ocorridos na Rede de captura e com os clientes do cliente. (se posicionar junto ao cliente como ponto focal no tratamento de problemas e follow up);

Assumir a liderança no processo de recuperação de problemas ocorridos nos ambientes de captura, coordenando junto ao cliente, parceiros do cliente, e clientes do cliente ações e posicionamentos até a resolução total do problema;

Características comportamentais:

Senso de urgência; Trabalho em equipe; Entendimento do negócio do cliente; Envolvimento com operação (Incidentes críticos); Capacidade de avaliação de cenários; Bom relacionamento vertical; Gestão de pessoas (Equipe 28 analistas – Junior a Sênior); Velocidade de mudança; Proativo nos problemas;

Gestão de equipes: Disponibilização e adequação de treinamentos, Reuniões de feedback, Coaching para recursos da equipe.

Inicio imediato.

Local de trabalho: Alphaville

Contratação em Regime PJ (contrato por tempo indeterminado, não é trabalho pontual ou projeto) + Restaurante + Ônibus fretado.



Enviar Currículo detalhado com pretensão e/ou último salário para o e-mail: speedconsult@uol.com.br - colocar no assunto: GER. OPERAÇÕES/SERVICE DESK - e informar o salário pretendido.